大量快件堆积在仓库　本版图片/晨报记者　张佳琪

看着堆积如山的快件，前来找寻自己快件的客户一筹莫展。

起因：拖欠工资导致派件员集体停工　承诺：今天派发完积压快件

晨报记者调查获悉，这些快件之所以会积压到如此程度，是因为申通三林分公司推迟发放员工工资，近80名派件员“闹情绪”集体停工，拒绝派件。

对此，申通快递负责上海区域的副总裁余浩承诺，总部将代发员工工资，劝说派件员返岗，同时也会从总部和其他分公司调拨员工，在19日前将积压快件送至客户手中。

仓库快件堆积如山

12月1日，陆先生从杨浦区通过申通快递，寄出一张金额20万元的发票，发往位于浦东新区三林镇三民村的客户公司。申通官网的信息显示，从12月2日开始，快件已经到达申通三林分公司，派件员正在派件，但半个多月后，快件依然滞留在该公司，没有更新的追踪消息。

17日上午10时，陆先生来到申通三林分公司，“跟客户签的合同约定，20日前要把票据给对方，不然就收不到款了。但是申通一直没有派送，打投诉电话也没回应。现在离20日也没几天了，我只好自己来这边找。”

陆先生辗转找到了位于红临路的申通三林分公司，看到的情况出乎意料，在近1200平方米的仓库里，大大小小的快件堆积如山，一些堆得较高的地方，下面货物的包装盒都被压坏了。

家住三林镇浦星公路附近的李先生，17日也来该公司找快件，他让老家亲戚寄来的身份证和房产证，从14日到达该公司后，就再也没有音讯了。“仓库只有两三个员工在找快件，还有几个客户自己在找快件。我一进去就抓瞎了，根本不知道自己的快件在哪里，想找个人问都没人理睬。”

17日下午1点30分至4点30分，共有10多个客户到申通三林分公司找寻快件，只有一人找到14日到站的4袋货品，其余人都失望而归。

“大件还有希望，小件就跟大海捞针一样，只能再等等。”对于客户的抱怨，该公司一名员工也感到很无奈。

公司拖欠工资引不满

17日，记者联系到申通三林分公司派件员胡小东（化名），他是今年10月被招入公司的。

胡小东说：“我属于外聘的临时工。为了应对‘双11’，我们10多人被临时招聘进来做派件员。‘双11’前，这个分公司每天派件不到1万件，但自从‘双11’开始，快件量翻倍增加，最多一天要派送近3万件。我从早上8点开始工作，一直要到晚上九十点才收工，但每天的快件还是略有积压。直到12月5日，‘双11’　的积压件才基本处理完毕。然而没过几天，‘双12’又来了。从上周日开始，每天起早贪黑地忙，一天少说工作12个小时，想着能多赚点钱，这点苦忍一忍也就算了。”

12月15日原本是发工资的日子，申通三林分公司负责人严总却说，这个月要晚点发工资。

胡小东说，他们这些“临时工”，原本说好是11月30日可以拿10月份的工资，当时严总已经拖了一次，说到12月15日跟正式员工一起发，但这次又“放鸽子”。“我们拼死拼活地干，公司连工资都不能按时发，我们还干得下去吗？”

胡小东说：“这次没有按时发工资就算了，老板还耍赖似地说了‘没钱’之类的话，导致员工不满情绪彻底爆发。”

12月7日开始，以“临时工”为主的20余名派件员停工不干了，快件开始陆续积压。

截至17日，申通三林分公司近80名派件员集体停工，拒绝派件，抗议公司拖欠工资。

共拖欠工资近50万元

申通快递三林分公司一名负责人表示，“双11”积压的快件刚刚清除，“双12”的快件又暴增，员工工作压力确实很大，但更主要的原因是，快递行业竞争日趋激烈，同行间的恶意压价等行为导致快递公司效益不断下滑。

据该负责人介绍，申通三林分公司主要业务是派发从其他地方送来的快件，从这里发出的快件比较少，“我们公司发出的快件，一件的毛利润约为3元，但派发其他公司送来的快件，一件的毛利润不到1.5元，本来效益就不如市中心的公司。这两年，为了争取跟淘宝卖家的合作，快递公司采取恶性价格战，利润严重减少，派发有些快件还会亏损。”

据了解，申通三林分公司是加盟公司，系独立法人，原则上自负盈亏。有知情人士透露，该公司这两年经营状况不是很好，目前处于亏损状态。目前，申通三林分公司有近80名派件员，还有40多名分拣员和后勤员工，共拖欠员工工资近50万元。

[回应]

总部代发拖欠工资

今天派完积压快件

陆先生等客户表示，此前都多次向申通95543和400官方客服热线咨询和投诉，但均不了了之。

17日中午，记者也曾致电申通95543客服热线，对于申通三林分公司派件员停工一事，客服表示没有接到反馈。而对于如何查找滞留多日的快件，客服直接给了一个申通三林分公司的联系电话，但记者拨打后发现该号码为空号。记者随后在申通官网上查询到三林分公司地址是三林镇林浦路960弄8号，赶到后却发现房屋将被拆迁，公司已搬至红临路88号。

陆先生称，以前也遇到过快件延误的情况，向快递公司投诉后，基本都能马上送达，“但这次申通的服务态度实在不敢恭维，太敷衍了。”

17日下午，申通快递负责上海区域的副总裁余浩也赶到了申通三林分公司。余浩表示，申通总部将先代发员工工资，保障员工权益，“工资发放后，我们会劝说派件员返岗。同时也会从总部和其他分公司调拨员工，支援三林分公司，尽快将积压快件送至客户手中。”

申通快递总部就三林分公司员工停工及快件严重积压一事接受采访时表示，总部在得知情况后，第一时间派驻专人进驻分公司，介入处理。申通承诺，未及时派送的快件将在12月19日派送完毕。

为应对部分被积压的急件，申通快递也设立了专门的热线电话（39206673、39206630），急件客户可随时拨打专线电话，申通会安排人员优先派送。

17日下午，几名客户在申通三林分公司看到，快件都堆积在一个有顶棚的室外场地，担心快件丢失或在下雨天受损。对此，申通方面称，“由于我们的问题给客户造成的损失，请客户及时与我们联系，我们会根据损失情况，给客户做出赔偿。”

申通公司表示，在今后的管理中，将进一步加强对网点服务的监督和管控力度，对给消费者造成影响的加盟商和个人，将采取零容忍的态度。