现场照片

由于天气寒冷，快递小哥把工作服的帽子罩住脑袋，手上还拿着一个包裹，看样子应该是在等着包裹到齐后出发去派件，但是由于过度劳累，小哥直接坐在台阶上睡着了。

“扣着帽子低着头，看不清正脸，所以我们也不能确定这个小哥到底是谁，但是这段时间我们的快递员都在超负荷运作，大家都是一样的状态，一天忙下来，站着都能睡着。”钱报记者尝试去找下照片中的快递小哥，顺丰杭州区公共事务部负责人何灿琳把照片发给相关地点的几家门店，但她的同事们看来看去都不能确定被拍的是谁。

大家能够确认的是，这是很多快递小哥们年前的普遍状态。忙，非常忙。就像我们在顺丰快递杭州刀茅巷网点偶遇的快递姐郭翠萍一样。

网点唯一的快递姐才23岁

忙到下午4点还没吃上午饭

与郭翠萍在杭州建国北路上的“嘿客”店内见面时，是下午4点钟，从早上7点半开始没有停歇过的她，连中饭都还没来得及吃。

今年23岁的郭翠萍是河南商丘人，一头长发在脑后扎成高高的马尾，干练中难掩二十出头的稚气，穿着一身工作服，脚上套着一双雪地靴，手上则因为装货卸货被划出不少口子。

小郭半年前和老公一起从老家到杭州打拼，老公在下沙做小生意，而她则出人意料地成为了一名快递员，因为这让她觉得很充实。

“去应聘时对方说不要姑娘，但我说我很能吃苦！”郭翠萍羞涩地抿了抿嘴，“可能是被我的诚意打动了，最后我被录取了。”

快递员毕竟是个辛苦活儿，特别是最近这段时间由于其他快递公司相继停止派件，小郭和同事们工作量陡增，虽然坐在店里，但小郭的脸上明显有些倦意。

“她前两天还在打点滴，稍微好一点就又去上班了。”她的同事悄悄告诉记者，责备中又带着心疼，“小姑娘干这个真是不容易。”

“最近这周大家都快忙疯了，我要是不来上班的话，我的快件就得让同事们去送，大家都这么辛苦，我心里过意不去。”小郭说。

这几天工作量是平时的3倍

天天扛几十公斤的货爬楼梯

小郭负责派送的区域在凤起路和体育场路之间的树园、锦园两个老小区以及东联大厦、东园大楼两幢写字楼，最近她每天都派送200余件快件，是她平时工作量的3倍左右。

以昨天为例，早上6点起床，洗漱完下楼买了一个杂粮饼，随后骑上近一小时的电动车，在7点半之前赶到顺丰刀茅巷的网点。短暂的早会后，小郭将货物捆在电动车上，开始了一天忙碌的工作。

“每天先送写字楼的货物，因为当中有一些他们急用的资料，然后再折回来送小区的快件。”小郭说，每天都会有5个不同时间段的车次送到网点，她就在网点和送货点之间不停地往返。昨天上班开始到下午4点，小郭已经送了120多件快递，至于爬了多少楼梯，她已经完全记不得了。

老小区没有电梯，小郭经常得扛着十几二十公斤的货物送到五楼六楼，每次送完货都是一身汗，骑上电动车被风一吹，很多同事和小郭一样，免不了会感冒头疼。

而当天她起码要忙到夜里十二点了，再骑电动车回九堡，凌晨一点能上床算幸福的了。

遇到过讲话难听的客户

也有些会给她塞个苹果

聊天时，有两次小郭红了眼眶，一次是说到客户的不理解，一次是想到马上可以回家了。

“其实我真的不怕苦，但是有时候客户讲话很难听，我心里自然委屈，但也只能和同事们说说。”小郭说，肯定不能跟客户发泄，也不敢告诉父母和老公，怕他们担心。

入行半年来，小郭坦言自己想过放弃。

“前几天下大雪，快递很多路又不好走，送件的确慢了，有些客户就会不停地打电话催，我只能一遍遍解释，可有些心急的客户还是会说些不好听的话。”小郭顿了顿，平复下心情，“我记得自己冒着大雪载着货物推着电动车，街上特别冷清，当时的确动摇了。”

还有一次，她要把一箱十几斤的速冻牛肉送到小区的七楼，由于一楼进门洞的门锁住了，呼叫系统又坏了，小郭打电话通知了住户。“一个男的从七楼打开窗户，扔了一串钥匙下来，让我自己开门，把货送上去之后再把钥匙还他。”小郭说，“我没想过让客户帮我搬货物，自己搬上搬下也习惯了，但我心想他总会下楼帮我开个门吧，哎……”

虽说有过想放弃，但是小郭想想那些工作中暖心的事情，笑容又一次浮上了脸庞。 “大部分的客户还是挺好的，收到快递都会跟我说句谢谢，有些还会塞个苹果、香蕉给我。”

每天下班都是晚9点后

西湖喷泉一次都没看到过

小郭已经有半年多没有见过爸妈了，明天小郭就可以放假回老家了，平时没空逛街的她决定明天白天给父母去买身衣服，再买些杭州的特产回去。

“很想他们，终于可以见到了，很开心。”小郭和老公准备明天晚上出发，坐上12个小时的车，就能在年二九的早上回到老家了。

平时工作不是很忙的时候，小郭习惯下班后骑上十五分钟电动车，到西湖边上逛逛，可惜下班都是晚上9点半了，从来没看过音乐喷泉。“希望过了年能和老公一起去看看。”小郭蛮期待的。

负责人内勤都上一线派件

忙到凌晨就打地铺次日接着干

王浩是顺丰刀茅巷网点的负责人，这两天他也忙得团团转，不仅要保证每天网点的正常运转，还得加班加点帮忙派件、收件。

“这段时间比‘双十一’还要忙，因为‘双十一’的时候还能去人力市场找人过来帮忙打包、派件，现在临近年底了，根本就找不到人，每个人的工作量都是平时的两三倍。”王浩说，平时网点派件量每天在两三千件，现在估计得有七八千，网点的38名快递员每天都在超负荷工作，7名内勤也全部跑出去派件。

王浩说，经常到凌晨两三点还有员工在打包收来的快件，然后在网点里打个地铺将就一晚，第二天一早又带上包裹出现在了杭城街头，由于人手紧缺，很多快递小哥感冒头疼都不申请休息，带病在工作。

何灿琳昨天也看到了“睡着的快递小哥”，她忍不住一阵心酸：“年底快件的确非常多，加上遇到雨雪天气、高速封道等，可能没法确保每件货物都第一时间能送到大家的手上，但请相信每一名快递员都在争分夺秒地派送中，希望大家能多些理解，谢谢你们！”