市民：快递至今仍在“运输中”

程先生说，他交运时还特意嘱咐快递员里面的票据金额上万，运送要当心，对方打包票说“肯定丢不了”。 但三四天过去了，快递状态始终显示“运输中”，并未到盐城。因为之前他也通过圆通快递过一次报销单，当时隔天就到了盐城，程先生遂感意外，他曾多次联系圆 通客服均无果。后来，他来到该圆通网点，网点负责人表示过两天应该就能到，如果依旧没到，可能就是寄丢了。“她还说因为我没保价，最多到时赔偿100 元。”程先生表示，他压根不知道还有保价服务，快递员当时也并未提醒过。最终，圆通承认快递丢失了，并称按规定是向程先生赔偿100元。“包裹里的发票总 金额是18000元，一旦遗失，就没法报销。对于我们病人家属而言，这笔损失真是天文数字啊！赔100元有什么用？”程先生摇头说道。

查询程先生的快递单编号后，记者发现最后更新的状态日期是11月6日，显示包裹已从上海转运中心发往盐城，之后并无任何记录。程先生告诉记者，他也寻求过医院帮助，但院方无法提供其发票存根，只能开具一张医疗花费证明，但那份凭证还是不能作为报销依据。

圆通：未保价按规定赔100元

因无法报销“救命钱”，程先生曾数次前去该网点找负责人协商，但对方态度一直蛮横，还丢下一句，“要赔偿最多给1000元，不要就去起诉好了。”

记者昨天联系圆通快递公司，客服部负责人周露表示，程先生的快递的确遗失了。至于赔偿问题，周露称，在快递单上赔款协议有注明，如果未保价的快件丢 失、损毁或短少，物品类赔偿限额为人民币300元，文件类赔偿额不超过100元。而如果保过价的话，那就另当别论了。“如果他补开证明需要我们配合，也是 愿意提供帮助，”周露强调，考虑到程先生情况特殊，公司已经超出规定，赔偿其1000元，只是其并不认可。

消协：格式条款无法律效力

对此，市消保委法务部主任汪鸫表示，包裹一旦遗失，快递公司以这样免除或限制其损失赔偿的格式条款，涉嫌加重消费者的责任和义务，条款本身可视同无 效。同时，他也强调，快递公司应该规范服务流程，快递人员在收件时应提醒寄件人保价或仔细阅读赔偿条款，并和寄件人说明哪些可以寄，哪些不能寄，尽量减少 纠纷发生。此外，如果消费者能举证自己的损失是由快递公司造成的，那么快递公司理应按消费者实际损失做出赔偿。

业内人士指出，虽然目前快递遗失率并不算高，诉诸法律的赔偿案件也不多，但对每个消费者而言，若发生就是百分百的损失。更为严峻的是，快递遗失理赔金额的确定也一直存在争议，消费者维权并不容易。