近年来,深圳市消委会受理的快递相关投诉持续增加。2009年,市消委会受理快递业消费投诉471宗,同比上涨46.7％。截至昨天下午,该会今年已受理相关投诉184宗。投诉显示,快件延误,损坏,丢失以及快递服务质量较差是深圳快递业目前存在的主要弊端。

　　1月4日,巨先生代表其所在公司通过某物流快递1台价值2700元的手提电脑到南京,该物流在未通知客户的情况下擅自改投天天快递。1月6日,天天快递业务员在未联系收件人的情况下让收件人同事代为签收。当收件人打开快件时,发现手提电脑竟变成了一块砖头。巨先生所在公司当天与该物流取得联系,但对方一直推诿,拒不赔偿。

　　市消委会提醒,消费者快递物品时应注意三点:

　　一,遇到快递延误时,可通过快递公司服务电话或上网查询并投诉。若收件人和寄件人地址详实清楚,物品超出快递公司承诺的服务时限,即可要求赔偿。《快递服务》邮政行业标准明确规定:延误的赔偿,应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用),由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

　　二,快递贵重物品时,一定要申请保价。同时,不同的快递公司有不同的保价最高额,应事先了解清楚。如果寄送物品的实际价值高于保价上限,应询问多家公司后认真选择,最大限度地确保自己的利益。通常情况下,保价费仅为申报保价金额的1％到3％。

　　三,详实填写快递单,具体写明物品名称,规格,数量,价值等内容。签收快递时,先验货再签字。对于采取先签收再验货制度的,签收后,一定要当面打开包装检查核对物品,如果物品有破碎或短缺现象,应让送件员当场开具物品损坏或丢失证明,以认定责任。