打开包裹收到砖头

  王先生告诉记者,他在松岗经营电子生意。前段时间,湖北的一名顾客向他订购了一台笔记本电脑。12月1日王先生通过申通快递将货品发往湖北十堰。12月5日,顾客收到邮件,但里面的物品却不是电脑,而是两块砖头。

  接到顾客的投诉,王先生第一时间打电话给申通公司松岗分公司,对方态度很差,连公司地址也不告诉王先生,直接让他联系总部。而总部方面又让王先生联系分公司,快递公司来回踢皮球,到现在也没给王先生一个答复。其实在邮寄这台电脑之前,为防止“电脑变砖头”,收件的快递员建议他不要在包装上注明是电脑以防被盗。没想到真的一语中地,12月5日货物送达湖北时,客户开箱验货,里面真的躺着两块砖头。

  王先生说,他之前也曾用过申通公司的快递,一直没有出过问题,他还是比较信任这家快递公司,没想到却发生了这样的事情。出了问题不怕,可是对方却不愿担责任,让他感到很心寒。

  货物缺失物流公司拒赔

  与王先生遭遇相似,吕先生通过联运通物流有限公司给客户邮寄苹果4S手机,货品虽然按时送达,但里面的货物却少了。吕先生说,他是在10月29日通过该物流公司向客户寄去货品,总共有10部苹果手机,并办理了全额保价。货物运抵新疆机场后,机场工作人员检查发现包装被割开了一个大洞,经检查里面少了两部手机。

  机场发现货物丢失后,第一时间致电联运通物流有限公司。物流公司方面签字确认两部手机丢失,但并未告知客户,而是直接在机场重新包装再交送到客户手中。当客户在验收货品时发现少了2部手机,送货员承认有两部手机丢失,机场已经开了证明确认,顾客可以拿证明去索赔,让顾客放心签收。事后,吕先生向物流公司索赔时,物流公司却以“货物已经正常签收”为由,不愿作出任何赔偿。

  送到后货品全部破损

  家住布吉的谷先生今年3月8日向重庆一家工厂订购了价值130元的消防指示灯样品,并通过一家物流运送至深圳。3月26日,物品如期送到,一看到货品,谷先生傻了眼,包装严重变形。拆开包装,里面一片狼藉,到处都是碎玻璃渣,连2毫米厚的坚硬钢板也变形了。

  “钢板都能摔变形,不知道他们的运输工在做什么?”谷先生感到很生气,只能眼看着送来的货品变成废品。

  快递扔在保安室无人管

  在深圳福田某保险公司上班的李小姐经常向客户邮寄物品。今年8月份,她通过一家快递公司向惠州的客户邮寄礼品。一般情况下,两到三个工作日就可寄到。但十几天后,李小姐突然接到客户投诉,称没有收到礼品。

  事后李小姐调查发现,原来她邮寄的礼品被快递员撂在了客户小区的门卫室,而快递员和门卫都没有通知客户。李小姐说,她不是第一次遭遇类似问题,可是每次投诉到快递公司,都没有下文。

  邮件被随意抛扔

  不少市民反映,在快递公司门口,邮件被随地乱放的情况屡见不鲜,“每次看到这些,我就担心在这种情况下,邮件的安全稳妥如何保证?”市民杜先生说。

  昨日下午,记者在福田区华强世界后面的人行道上看到,一辆物流车正在卸货。一名男子跃上车,将货品取下来,递给站在车下的男子,然后再由该名男子交给其他人。这些分拣货品人员对待邮件很粗鲁,经常是抛扔货品,小的货品随手扔在地上,大一点的就抛到分拣人员手中。记者看到有好几次,包裹都是重重地掉在地上,然后车下的分拣人员再捡起来分类。

  有的市民看不过去,告诉送货人员不要这样对待邮件,在人行道上分拣,很容易弄丢别人邮寄的东西。送货员没有理会,继续将货品堆积在人行道上。

  客户维权常遭拖延

  昨日,记者就市民遭遇,询问了多家快递公司。

  申通快递松岗分公司刘经理承认王先生邮寄的电脑确实变成砖头,但具体情况暂不清楚,公司正在调查。关于赔偿问题,他表示会按照相关法律来理赔,最高费用不会超过快递费的5倍。

  不少市民反映,无论快递公司规模大小,客户与公司沟通一直处于弱势地位,出了问题他们只能找公司解决,如果公司方面一直拖着不给答复,那么顾客只能自认倒霉。深圳快递行业鱼龙混杂,在高速发展的同时,问题也随之而来,如何解决快递行业所存在的诸多问题,本报会继续予以关注。

《深圳商报》