提供快件跟踪查询服务，畅通投诉受理渠道。已收寄快件要及时妥善处理，不得造成在收派网点、分拨中心的滚存和积压。这也意味着快递企业不能在春节期间出现“爆仓”。

　　各企业应通过其网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务安排，包括服务网点、服务范围、服务方式、服务时间、服务时限、服务价格等。

　　今年春节前30天内快件量将同比增长57.2%

　　快递协会出台这一《指导规范》与目前我国快速增长的快递市场不无关系。据国家邮政局数据显示，2011年我国快递业务月平均同比增长53%。而随着春节的临近，商务快递高峰和各类电子商务网站促销将一起到来，快递业务量更是大幅增长。

　　据悉，2011年11月11日和12月12日网购促销期间，快件日处理量分别突破1600万件和1800万件，比上一年同期增长了60%和80%。2011年12月下旬，快件日处理量多日保持在1500万件左右。

　　而由于今年元旦和春节离得很近，更进一步激化了快递服务能力和市场需求之间的矛盾，据国家邮政局预测，春节前30天内，全行业整体快件处理量将达到3.93亿件，比去年春节前实际完成的业务量增加1.43亿件，增长57.2%。

　　快递咨询网首席顾问徐勇昨天向本报记者表示，春节期间网购等业务并不会减少，因此快递的业务量也不会出现大量减少。但是快递公司面临的困境是人手紧缺。因为95%的快递员都是外来工，春节返乡较多。这导致快递公司难以像平日一样正常运行。据悉，目前顺丰、韵达等多家快递公司都在进行春节期间的人手安排，以保证不歇业。