一棵圣诞树引发的纠纷

　　快过年了，圣诞树、窗花、对联都成为市民喜爱的新年装饰品。不过，天猫(原淘宝商城)“格律诗家居专营店”却因为一棵圣诞树闹得鸡犬不宁。

　　该店工作人员告诉记者，1月3日买家M(化名)在店里购置了一棵圣诞树。店里按照正常流程从浙江向北京发货。然而，直到1月7日M依然没有收到货。M向店里投诉了这一情况后，店家发现原来快递公司发错货了，店家表示正努力协调，希望M耐心等待。

　　可惜，1月8日货物依然没到。店内工作人员正试图向M解释的过程中却悲剧地发现，M先后两次拍下了超过73万元的圣诞树，并拒绝付款。在遭受M恶意拍货后，店家也怒而追回了原先发出的那棵圣诞树。

　　然而，闹剧没有就此结束。此后，买家M再次以恶意拍货的方式向店家表示自己的愤怒，这次他又拍下了价值超过70万元的圣诞树。根据卖家提供的线索，记者向买家留言希望求证，不过截至发稿，买家没有回复。

　　被恶拍，几年营业额可能泡汤

　　遭受恶意拍货的“格律诗家居专营店”的工作人员告诉记者，买家M的行为已经对他们造成了极大的困扰。143万的恶意拍货不但使店内需要把圣诞树重新上架，还面临支付宝使用率被严重拉低的尴尬境地。

　　“他第一次恶意拍货的时候，拍了690棵圣诞树，当时我们的库存就只有690棵，被他这么一拍，所有商品立即下架了。因此，随后我们赶紧对商品进行了重新编辑，设置为‘拍下不减库存’模式重新上架。其实，货物重新上架只是麻烦一点，恶意拍货对于天猫卖家来说的致命危害还在于拉低了支付宝使用率。”

　　工作人员这样向记者解释支付宝使用率——“如果一个客人拍下100元货物，并通过支付宝付了款，一个客人拍下100元货物，没付款，那么我们店的支付宝使用率就是50％。像他这样拍下143万的货物却不付款，严重拉低了我们支付宝的使用率。老实说，有可能我们几年的营业额都拉不回来。支付宝使用率作为天猫的一个重要考核指标对于我们很重要，如果支付宝使用率、退款率还有动态评分排在末尾的百分之二十，天猫就会予以清退。”

　　天猫确认卖家数据将不受影响

　　记者从天猫公众与客户沟通部获悉，日前确有收到“格律诗家居专营店”的投诉，经查证，其遭受恶意拍货一事属实。天猫表示，卖家因被恶拍而拉低的支付宝使用率数据将得到恢复。

　　对于恶意拍货的买家，天猫表示会先介入调解双方的矛盾，并对买家这种不理性的“报复”行为进行教育。同时会对买家进行一定的处罚。天猫网购公众与客户沟通部相关负责人表示，网购的基础就是诚信和信任。近期临近农历年末，快递等运输环节压力巨大，希望在遇到物流障碍时，卖家能积极协调，同时消费者也要理性维权。