快递费高位回落

　　春节7天长假过后，各大快递公司返乡过年的快递业务员已陆续到岗。记者昨天致电主要的快递公司中通、圆通、申通、韵达等，这些公司均表示目前公司逐渐恢复运力，可以上门收件。

　　中通客服人员表示，网点业务都在陆续恢复中，但不能保证取件时间，目前业务员只回来一部分，要完全恢复还得再过两天。

　　申通工作人员表示，受春节期间快件积压的影响，快递公司需要时间用以“消化”积压快件，近期寄送快件的时效性或将得不到保证。

　　与此同时，快递价格也从春节期间的高位回落。春节期间，圆通、韵达的快递费为平时的三倍。圆通快递公司人员表示，从1月29日开始，春节期间的“三倍邮费”下调至原先标准。而虽然中通的客服人员表示快递费已经恢复至正常水平，但是也有快递员表示仍执行春节的收费标准。

　　业务量尚未恢复

　　除去快递员未完全到位外，目前业务量较为萎靡也导致快递公司“选择性”营业。根据国家邮政局此前发布的数据，春节前一周快递单日业务量明显下降，特别是为网络零售配送的快递业务量环比下降64.7%。

　　圆通北京一网点负责人表示，从初六开始快递员就陆续回京报到，但北京地区全天的快递量非常少，平时业务量每天在400票左右，但这两天只揽件不到40票。

　　■ 观察

　　春节快递仍不给力

　　国家邮政局曾在去年12月发文要求快递企业春节不得擅自停业。快递协会也发布规范，要求春节期间快递业“歇人不歇业”。记者注意到，相比往年，虽然多数快递公司今年均派人值班，但距离邮政局要求的“保持快递网络畅通”还是打了折扣。

　　中通、圆通、韵达三家全国性的快递公司节前都在官方网站公开表示，春节期间可以提供收、派服务，但服务时间、服务区域和收费价格会有所调整，并公布了投诉电话。不过，这一新政策在落实中大打折扣。

　　北京市工商局前日公布数据显示，今年春节市民投诉和举报同比都增长了六成，比较集中的问题是节前下单的年货快递未及时送货。北京一个原本有20多名业务员的韵达快递网点，春节期间仅有一名业务员值班。

　　“价格比平时涨了3倍，这也让很多消费者望而却步，这也是上有政策下有对策。”一位业内人士称。

　　本报记者 苏曼丽

　　■ 延展

　　网购是否瘫痪 自建物流成关键

　　在淘宝网上，记者浏览的多数店家挂出公告表示，要在大年初八之后开始恢复配送。

　　一位淘宝网店主对记者表示，尽管过年期间仍然有顺丰、EMS等少数快递正常运营，但顺丰在一些三线城市没有网店，而EMS的服务意识在一些小城市仍然有待提高。此外，淘宝网店通常以月结方式与快递签约，如果临时换快递，会增加不少沟通和运营成本。

　　亚马逊中国方面表示，该网站春节期间正常营业、配送。一位家住湖北的用户表示，他大年初三在亚马逊下单，货品初五即已送上门。

　　当当网方面亦表示，由于当当采用自营物流，因此整个春节期间不休息。

　　凡客诚品有关人士则表示，该公司的仓管人员在大年初一到初三放假，这三天内下单的商品可能会在初三以后发货。

　　根据京东的春节营运安排，北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六大城市初四已恢复正常运营，其余城市最迟在昨日全面恢复正常配送。