去年年底的网购高峰，快递爆仓、延误等话题不绝于耳。数据显示，从去年9月开始，快递的投诉量一路攀升。2010年12月，全国快递的有效投诉量仅为2000件，但在去年12月的快递高峰期，投诉量达到了12000件，比同期暴增6倍。

　　在国家邮政局的通告中，快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量相比2010年也是翻倍增长。这几项主要问题占有效申诉量的89.6％，其中，快件延误仍然是最主要的问题，全年共计投诉25705件，同比增加20190件，增长了3.66倍。

　　而在全国各主要快递企业中，2011年平均每百万件快件有效申诉中，排在首位的是上海希伊艾斯快递有限公司(CCES)。

　　汇通快运、申通快递、北京宅急送等的投诉量均较2010年有2－3倍增长。投诉量较少的是顺丰速运、联邦快递、UPS、民航快递和DHL，每百万件投诉仅1件左右。