2011年，邮政和快递投诉中，属于快递服务的超过9成，消费者反映快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题相对较多。特别是节日期间，由于一些快递企业业务量增加、人手紧张，相继出现快件延误现象。还有一些快递企业及其服务人员，没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定，在代收货款时仍坚持“先签字再验货”，消费者签字后内件出现丢失、短少、损毁问题时，就会面临索赔难等问题。