七成 收件响应超两小时

　　按照《快递企业等级评定管理办法（试行）》中对五星级快递企业的相关要求，快递公司相关工作人员在工作日8-16时内，上门收件时限不应超过两小时。

　　记者在对7家主流快递公司三次快递实地调查中，平均反应时间在两小时以内的只有顺丰和圆通两个品牌，其余5家均未达到五星级标准。其中，在2月记者所做的快递调查中，申通和韵达两家快递企业上门收件的反应时间超过4小时；在二三月记者两次下单成功后，宅急送均未上门取件。

　　六成 不提供一站式服务

　　在记者所调查的7家快递公司中，顺丰、宅急送可直接通过全国统一客户服务号码，一站式办理咨询、收件、查询和投诉处理；中通则在北京地区有统一服务电话。其余六成快递均无法提供一站式服务。

　　但记者使用申通、圆通、百世汇通和韵达公司主页所提供的全国服务电话下单时并不顺畅。在调查过程中记者发现，对于这4家快递公司，消费者更习惯于上网自行查询分部电话下单；圆通、韵达两家公司的分部均表示希望消费者能与业务员直接联系。

　　申通、圆通、百世汇通和韵达4家快递公司，虽然设置了全国客服投诉热线，但在下单方面尚有欠缺，没有达到五星级标准的要求。

　　六成 收件不“面检”

　　北京地区在3月1日起已全面实施快递“面检”制度，并要求快递员加盖验视章。但记者在3-4月的两次调查中发现，面检制度对于大多数快递企业形同虚设。

　　在记者调查的7家快递企业中，三次取件时全部面检的只有顺丰一家；申通在3月开始加强快递面检力度。

　　在2-3月的两次调查中未露面的宅急送，也在记者4月的实地调查中执行了快递面检制度。不过，其余4家快递企业在收件时均未进行当面验查。

　　四成 同城快件次日达

　　在7家快递企业中，只有圆通、中通、顺丰三家在下单、收件成功的情况下，都做到了同城快件次日达。而且，顺丰在记者2月的调查中只用了20小时就将快件送达。据记者了解，20小时送达并非快递公司的极限。

　　顺丰快递员告诉记者，同城快件如果在11时前收件成功，顺丰可以做到当日达。据记者了解，顺丰为了保证配送速度，各中小型分部采取每两个分部配一辆运送车的模式，每天分中午、下午、晚上三次拉件，如果分部内当时只有几件快件，依旧会发车，以保证快件配送时间。

　　六成 短信通知服务缺失

　　很多消费者在填写顺丰的快递单时会发现，在寄件人信息一栏中会有“签收短信通知MSG”选项，选择后，快件配送成功，消费者将收到快件已经配送成功的提示。

　　在记者调查的7家快递公司中，除顺丰外，宅急送以及申通也备有这一功能，但需要注意的是，宅急送的短信功能是按照1元/条进行收费。

　　商报记者 王璀一/文 代小杰/制表

　　五星级快递企业主要标准

　　工作日8-16时内上门收件时限不超过2小时。

　　全年无休，节假日正常运行。

　　拥有全国统一客户服务号码，一站式办理咨询、收件、查询和投诉处理。

　　提供快件查询功能，延时不超过3小时。