1月30日消息 春节临近，一些想给外地的亲人、朋友寄送礼物的市民却发现，似乎在一夜之间，那些平日里随叫随到的快递公司集体放假了。记者了解到，由于与春运相冲突，快 递邮件经常涉及中途转运的问题，致使送达货物的效率受到影响，所以大多数快递公司选择了在近一段时间暂停业务。

快递公司纷纷放假

1 月25日，家住城关区畅家巷的王先生准备寄一件衣服给远方的弟弟，却怎么也找不到接收物件的快递公司。王先生告诉记者，由于他平时工作繁忙，随叫随到的快 递已经成为他生活中不可缺少的一项服务。当天，他一连拨通了4家快递公司的电话，没想到对方的回答都是“公司放假了”。这些公司表示不再受理寄件业务的原 因是，公司放假，目前业务只限于配送外省来兰的邮件。“长假将近，市民更需要快递公司的服务，怎么说停就停了呢？”王先生对此感到不满。

门庭冷清库房空空

1 月27日，记者来到快递公司较为集中的城关区北面滩进行走访。在兰州韵达快递公司，只见货仓内只有很少的货物，办公室内也只有几名工作人员。工作人员告诉 记者，公司已经于1月20日停止发货，但外来货物还是及时运送，以保市民需求，收发件要等到2月9日才能恢复正常。随后，记者在圆通快递公司采访时看到， 偌大的仓库里空空如也，只有几名值班人员留守在办公室里。一名值班人员说，圆通快递公司1月中旬接到总公司通知，从1月25日起不再收取本地邮件。目前圆 通快递只有在北京、上海、西安等城市继续受理寄送业务。

在兰州申通快递采访时，记者 看到该公司将一张停止接收订单的通知张贴在大门最显眼的地方。一名工作人员说，目前公司已经不再受理快递业务，总公司已经于1月22日下达了停止接收订单 的通知，公司已经有一半员工提前放假，剩下的员工只是将外省送达兰州的物品及时送到客户手中。

投递员放假过年

兰 州韵达快递有限公司总经理景辉告诉记者，公司提前放假主要是因为今年我国南方省份的雨雪天气，而且现在已是春节前夕，很多快递都是市民买的年货，由于快递 经常会涉及到中途转运的问题，送达货物的效率也会受到影响，所以在春节前夕他们公司不再接收订单。另一方面，公司工作人员每天都奔波在大街小巷，春节也应 该让他们安心回家过年。

据记者了解，兰州市除了规模较小的快递公司外，成规模的快递 公司有近20家，平日里日均进埠量达10万票，如此火爆的快递业却在春节之前冷清了。业内人士分析认为：由于兰州快递货物进埠量远远大于出埠量，目前南方 城市大多数快递公司已经放假，停止向兰州发送邮件。同时由于空运物件与春运相冲突，加上我国南方雨雪天气也影响到快递业务，所以很多快递公司放假歇 业。（陆小乐 姚智）

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快递业存在五大问题

1 月27日，兰州市工商局城关区分局就区域内从事快递业务的企业举行了行政约谈会，并与城关地区的40多家快递企业代表签订了“行政约谈”意见书，以规范快 递行业的服务。而据了解，市民在收发快递时，面对时间延误、先签字后验货、擅自找人代签收、收费不明晰等诸多问题，好多市民不了解自身权利和责任如何维 护，稀里糊涂吃了哑巴亏，就此，工商部门就快递服务存在的五大热点投诉问题做了相关权责方面的专项解读。

快递不快

问题描述：不少快递公司不遵守承诺，快递延误一两天的情况时常出现。

权 责解读：根据《快递业服务标准》的规定，国内同城快递服务时限在24小时内，国内异地城市在72小时内。这是快递企业服务的国家标准，快件投递时间超出公 司承诺的服务时限，延迟送达属于涉嫌违约，消费者可向快递公司索赔，工商行政机关可依据《合同法》、《消法》进行监管。

先签后验

问题描述：快递公司在寄送物品时，均要求收货人先签字后验货，由此引发不少消费纠纷，如快递物品部分丢失、损坏或“手机变石头”等，由于已先签字，快递公司以签字验收为由拒不承担责任。

权 责解读：快件签收是指收件人验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为。在快递公司与寄件人或收件人没有其他约定的情况下，应经收件人验收无异议后才签 收，即先验货后签字。先签字后验货刚好与先验货后签字相反，违反了《快递业服务标准》的规定。网络购物中，消费者与网站之间是买卖合同关系，网站与快递公 司之间是运输合同关系，若出现快递物品丢失、损坏，或货不对板的情况，消费者既可向网站索赔也可向快递公司索赔。如网站认为责任在快递公司，在赔偿消费者 后可向快递公司追偿损失。

虚假宣传

问题描述：部分快递公司为了企业的发展，达到揽收货物的目的，常常以“低价”、“超快”、“保价能获全额赔偿”等不实信息误导消费者。

权责解读：这种宣传属于虚假宣传，是不正当竞争的行为。消费者、同行业经营者均可向工商机关进行举报，工商机关可依据广告法等有关规定进行查处。

擅自代签

问题描述：不少快递公司的投递人员在没有得到收件人同意的情况下，将快件送到收件人工作所在单位交由保安签收转交，由此导致物件丢失或损坏时，快递公司往往拒绝赔偿。

权 责解读：按规定，快件应由收件人本人签收，根据《邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递业服务标准》的规定，快递公司人员将快件交给收件人时，有义务告 知收件人当面验收，若收件人本人无法签收，可与收件人（寄件人）沟通，获得允许后采用代收方式，快递服务人员同样应告知代收人的代收责任。

收费不明

问题描述：当前市场经济竞争日趋激烈，一些快递公司为赚取不当利润，存在不依法开具发票，或不明码标价，强制收费的行为。

权责解读：根据相关规定，快递公司应在提供服务前告知寄件人服务费用计算方式、费用数额。同时，快递价格收费应符合相关规定，如遇随意加价、乱收费的行为，消费者可向工商机关投诉。