顺丰速运科技应用总监魏轲

魏轲表示，顺丰希望提供一个比较好的电子化渠道，从细节入手，为用户提供更加轻松便捷的寄件体验，包括最简单的付款环节。微信作为移动互联网入口，通过支付这一环节，可以提升快递行业的连接力，让顺丰原有的服务链条连接力更强、更高效，实现了“下单-支付-跟踪物流-订单管理”的闭环服务。

据了解，顺丰与微信的结合从2013年即已开始，2013年，顺丰速运率先推出了微信公众服务号的下单服务，用户关注“顺丰速运”微信公众帐号即可随时随地寄件和查件，以往的寄/收件地址将被自动保存在地址薄中。寄件后，用户可通过“顺丰速运”的微信公众帐号随时查询快件动向。

此外，顺丰速运还借助微信平台推出了更多特色功能，如寄件人下单后，微信会及时推送上门收件的快递员姓名、工号等信息，寄件人回复P字母就能查看收派员照片。

顺丰速运微信自助下单服务

魏轲表示，顺丰目前的一项重要工作是利用自助工具建立高效、便捷、安全的速运流，以改进传统寄件流程及与客户交互的环节。顺丰的自助服务将会把传统PC渠道、移动互联网及自助打印终端结合起来。

在PC端，顺丰推出了会员平台自助工具，其中个人版已具有在线提交订单、批量下单、打印电子运单、订单管理、快件路由查询、快件订阅、寄\\收件运单查询等业务功能，企业版除个人版功能外，还具有月结账单查询、签收图片查询\\下载、签收报表明细及汇总、子母账号、联合账号等特定业务功能。

而在移动端，顺丰已实现在顺丰独立APP、微信端和百度APP上完成快速下单、查件与自助服务查询等功能。