然而，据中国行业研究网统计，去年“双十一”的退货率高达25%，部分商家更是高达40%。买家冲动购物、卖家发货太慢，成为退货率较高的主要原因。

今年“双十一”到来前，快递业情况如何呢？记者做了一番调查。

快递爆仓引退货

家住广州天河城的邓女士回忆去年“双十一”在天猫抢购的经历，失望地表示“以后再也不会参与网上集体促销活动了。”邓女士称，去年11月计划和家人出国旅游，想买一个随身护颈枕，“正好赶上‘双十一’，就在网上买了一个充气护颈枕。”卖家承诺很快就会发货。但三天后仍未发货。无奈之下，她只好打电话询问卖家。

“卖家一直在道歉，解释说是由于当地与他们有业务往来的快递公司出现了爆仓，一时间难以接收大量的快件，导致发货时间一再被推迟，”眼看出发旅行的时间马上就到了，邓女士只好与卖家协商退货，最后到实体店买了护颈枕。

“双十一”期间，和邓女士有着同样糟糕网购经历的市民不在少数。先烈中某小区的杨先生称，他花了几百元淘到一件瓷器，取包裹时保安亭内的快递堆积如山，他打开快递发现瓷器已被压成七零八碎的残品。

多公司招临时工

日前，有报道称，面对即将来到的“送货高峰”，多家快递公司开高价招聘快递员。不少市民担心，快递公司临时招聘的快递员靠不靠谱？万一出现临时快递员偷件漏件的情况怎么办？

顺丰、京东、申通等快递公司负责人均表示，公司并不存在临时招聘快递员的现象，“我们已经经历过很多年的网购运货高峰，年初规划时就对市场做出了预判，早已招了足够的快递员。”顺丰快递华南区负责人说。

对于网上热传的快递“月薪万元”的消息，顺丰华南区负责人表示，收派员的薪资构成是由底薪加提成，“双十一”购物浪潮必然会增加快递员的业务量，总收入过万也是有可能的。

不过，记者走访调查发现，部分快递公司仍会在“双十一”期间招聘收货送货流水线上的临时工，包括快递员、包装员、客服等。中山大道西路韵达快递某加盟店负责人透露，“双十一”快递总量会比平时多3到4倍，为了应对暴增的运货压力，不得不临时招聘一些快递员、分拣工。

那么如何保障货物的安全？“我们也有这种担忧，但没办法。如果平时多招几个快递员成本就太高了。”

提前做好“备战”

面对即将来临的“双十一”暴增的业务量，快递公司都会做哪些准备呢？申通快递广州区负责人透露，申通已招聘了1000多个临时分拣工，临时工主要工作内容是仓库的分拣和包装。而考虑到临时工的熟练度和安全性，申通一般不招临时快递员。

申通石牌桥某站点的负责人告诉记者，送货高峰期来临时，分部会在学校或者写字楼开辟快递等候区，快递员将商品送达等候区，由临时招聘的员工电话通知收件人取货，“这样可以保证快递员迅速到下一个送货点，不在‘等’上浪费时间，提高送货效率。”

顺丰华南区负责人表示，公司增加航空运载能力，上个月购置波音737飞机，现已有36架传货机，发货量可达1800吨，加上货仓待货，最高可承载近4000吨货物。在快件高峰期，新增800条直发线路，日均新增投入5000台车辆。

“最后100米”难解决

杨先生瓷器遭破坏事件后，该小区的物业管理处引进了一种“自助式智能快件箱”，记者了解到，今年3月份，天河、海珠的一些社区也出现了这个开放式快件自助交互平台——速递易。

记者随机来到翠花街某小区，据小区住户梁女士称，每次快递员将物品放进自助式收件箱，取货时速递易会提供一个提取码，根据提取码开箱取货，“比较有保障，而且很方便。”

不过，记者发现，小区保安处仍堆积了不少快递包裹。负责该片区的申通快递员称，由于每个小区的速递易只有二三十个位置，这数量是远远不够的。“看到有空位我们首选会放在自助收件箱，但通常稍晚点箱子就满了，只好放在保安处，或者拿回去第二天再送。”