对网上传播的快递网店包裹堆积如山的照片，阿里等电商提示买家不必过于忧虑，因为包裹数量大并不等于爆仓，吞吐量大是正常的，全国快递总体网络仍处于流动的状态。

文/记者薛松 索冬冬

快递配送高峰令不少人都“望眼欲穿”，随之而来的投诉也是猛增。昨日，一家服装店负责人对记者称， 为了分散风险，“双11”选择了多家快递公司，有些快递都无法显示出物流，但卖家一直在催货，所以只能先发单了，但很多只是放到快递仓库里了，并没有转运派件。

一位广东消费者雷先生则抱怨，“双11”当天下的单，到昨天已经5天了，还没有任何消息，目前显示从电商客户发出，没有任何物流信息。

即便派送成功，消费者对服务质量下降也有不少怨言。记者在一些小区看到，大堂角落里堆满了各种包裹，京东一位快递员解释说：这几天量太大，根本没有时间一家一家送上楼，需要麻烦消费者自己到大堂来领取。

电商：半数订单还在路上

预计“双11”期间全行业处理的快件业务量将超过5.1亿件，比去年同期增长47.7%。预估其中网购订单约3亿件，比如天猫在“双11”总共产生2.78亿个物流订单。

短时间激增的包裹量大大超出日常每天3千万件的处理能力。记者了解到，我国物流行业平时每天的处理量是3309万件，即便“双11”加班加点，预计最高日处理量也就9000万件的极限，全部处理完也要一周时间。

实际情况并不太乐观，阿里巴巴旗下菜鸟网络发布消息称，12日~14日共有4000万个订单送达消费者，仍有半数订单还在派送途中。不过，以自主快递为主的京东在“双11”整体订单量达1400万单，当天95%的订单实现了当日到达。

菜鸟网络称，在经历过11日订单高峰，和12日的发货高峰和13日的揽收高峰后，从14日起就进入派件高峰。菜鸟网络监测到，从13日开始，很多网点的进港快件比日常增加3倍以上，未来几天物流压力会逐步向派件环节蔓延。

目前各大快递公司都加大了对快递员的补贴和奖励，并且增购了车辆供快递员使用。 昨日记者从国家邮政局了解到， 按照“错峰发货、均衡推进”的要求，截至11月15日，“双11”电商平台集中促销活动产生的快件中，超过75%已经发运，超过50%已经完成投递。

对于快递高峰，有快递公司市场部人士表示，为了缓解目前派送高峰的压力，各个网点也会建议电商或个人客户暂缓发件，“只派不收”，尤其是一些中西部地区，否则时效上难以保证。圆通速递一位网点负责人表示，如果快递量猛增，网点必须加班加点派完，不然不断有新快件进入的话压力只会越来越大，很多快递公司都是忙到深夜还在派件。

看数据：“双11”期间快递情况

收：全行业快件量：5.1亿件，同比增47.7%。其中，天猫2.78亿件，京东1400万件。

派：全行业日处理量破9000万件（平时处理量3309万件每天）。

全行业：至15日75%已经发运，50%已经完成投递。

原因：三、四线城市和乡镇地区易现积压现象

国家邮政局发布消费提示称，目前全国各地陆续进入投递高峰，受业务量激增影响，未来几天，邮政、快递企业中西部地区的末端网点投递压力普遍较大。

1.快递量比去年增约50%。预计“双11”期间全行业处理的快件业务量将超过5.1亿件，比去年同期增长47.7%，其中网购订单约3亿件。

2.三、四线城市压力大。有业内人士指出，经过多年的实战加上临时准备充分，快递公司主要资源都集中在一线城市，所以收寄压力并不大，而在一些三、四线城市和乡镇地区，由于高峰期快件量激增，但快递硬件资源相对不足导致快件容易产生积压。

3.部分地区天气差。最近，上海、东北、四川等地出现雨雪天气，给运输、派件安全和时效带来很大影响，有电商企业也是发布临时预警公告。菜鸟网络的消息称，新疆、甘肃、宁夏路段因雨雪因素会影响干线运输，上述地区的快递员、驾驶员等物流作业人员困难增加。另外受雨水影响，湖北、河南、海南部分地区干线物流车辆行驶会放慢。

温馨提醒：尽量避开快递高峰寄运

为了缓解派送高峰的压力，各个快递网点也会建议电商或个人客户暂缓发件，“只派不收”，否则时效上难以保证， 对时效要求高、容易破裂损毁的物品尽量避开快递高峰寄运。

部分寄件避开高峰。近日顺丰宣布调整快件收寄标准，公司方面称为规范快件收寄标准，确保快件时效及安全，自11月15日起，禁止收寄除大闸蟹以外的活物，单件计费重量超过80公斤或长、宽、高三边之和超过3米的快件，对重点行业（家电类、家具类、玻璃陶瓷、酒类、水果类、生鲜类）的托寄物实行有条件收寄。其他快递公司也多有相关规定。

此外，还需保持手机畅通。菜鸟网络还表示，预计未来两天会有更多买家收到货物。