在本市一家医院上班的孙小姐过年前在英国一家网站上，购买了价值600多元人民币的化妆品。几天后她接到了一个手机来电，对方称自己是邮局的投递人员，告诉孙小姐她的包裹损坏了，需要退回：

【那天一早他就给我打了个电话说你盒子里面的东西都漏光了，包裹我就先给你退回去了，我第一反应是英国网站怎么给我不仔细包装。过了一会，我仔细一想，不对，我说你别退了，你发过来我自己去拍照跟卖家说你这个包装有问题，但是我一定要见到这单包裹，然后他就不乐意了，说你还是要送啊，味道一塌糊涂了。】

而当孙小姐拿到包裹后，庆幸自己要求投递是对的：

【过了两天，那个手机号打了三次都没人接听。然后我就直接查了思南路邮局电话，他说我们帮你退回分拣中心了。我说你不能退，退回英国我就讲不清楚了，我自己到思南路邮局来拿。这个货到手是完全没有漏的，非常完好。一点味道都没有，所以我就觉得这件事情肯定是有问题。】

记者把与孙小姐联系的投递员的手机号码提供给了卢湾EMS投递本部，对方工作人员确认该号码的确是其投递人员所有：

【这个电话我看到应该是我们这边邮政的电话，我这边人员比较多，我们可以先去调查。】

在韩国从事海淘代购业务的张女士遇到了多次货物短缺、甚至丢失的情况：

【有一次应该是在2013年快过年的时候邮寄，就感觉少了几双瘦腿袜，并且蜗牛霜也没有了。他们称了一下重量当时少了两三公斤左右，然后给ems派送员打电话了，但是那个人肯定不会承认了，因为你们东西已经拆开了，那一次只能自认倒霉了。】

因为这次经历，张女士随后邮寄物品回国时，都会让家人直接在邮局打开，没想到即便是这样，依然阻止不了货物的丢失：

【我问过他么为什么总是出这样的情况，他说很多都是临时工。那既然用临时工的话他们的个人就是没有经过培训，素质方面肯定不高。】

孙小姐和张女士他们怀疑物品可能被内部人员盗走并非胡乱猜测。去年底，李先生从日本苹果网站购入iPhone6并通过国际快递寄回上海，但却始终没有收到手机。随后，他查询发现手机已被激活使用，无奈之下只能报警。警方随后抓获盗窃李先生手机的EMS内部员工。

对此，EMS客服相关负责人在事件发生后表示，随着物流业务量的增长，公司用工量也在增加。在这样的情况下，员工的素质可能存在参差不齐的情况。上海EMS客服中心主管周女士说，目前已采取措施：

【第一个我们的工作场所我们基本上都有监控头，是全方位监控的；第二个我们这边的工作人员都是有各方面一个安全教育，还有一个责任心教育，这些都会有加强的。】