菜鸟方面表示，之所以从5月4日才正式下线，希望能够给予现在使用国通的商家更多时间来寻找替代方案，不至于影响商家的正常发货。

对于下线整改的决定，国通总部表示已经认识到“空包件”的不良影响，愿意配合，同时承诺整改期间未完成交易的包裹会正常配送。

另外，国通方面也公布了整改措施。包括内部加强禁止“空包件”的宣传，并调整触犯规定的处罚标准；加大举报奖励力度，鼓励分拨中心与派送网点对“空包件”的举报力度；组建“空包件工作组”，专项进行“空包件”的管控，最终消灭“空包件”。