全国首家“顺丰家”昨日在深圳开业。顺丰相关负责人表示，顺丰家是顺丰嘿客的服务升级版。据了解，顺丰家对店内商品订购功能与便民服务功能再做升级，店内商品展示区分为当季美食专区、全球直采专区、母婴海淘专区、新鲜到家专区以及会员专区等，提供生鲜时令、全球直采等商品，并提供商品的低温存储以及顺丰商业会员专享商品与服务。在社区服务功能方面，顺丰家提供了生活速递类、免费便民类、私人定制类等多项服务。

稳坐国内民营快递第一把交椅的顺丰速运在商业方面并不甘心。去年5月18日，担负着顺丰商业使命的首批518家嘿客店开门迎客。与传统零售不同，“嘿客”内并没有摆放任何实物，消费者可以通过宣传材料或者平板电脑了解商品，在店内下单，由顺丰物流送至家中或上门自提。据了解，目前全国嘿客店已超过3000家。

从诞生之初，嘿客经营模式便饱受质疑。在业内看来，虽然嘿客模式足够大胆创新，但一直处于探索阶段，并没有形成清晰的盈利模式，线下扩张压力较大，改变商业策略已是必然。日前，顺丰优选已与嘿客线上业务嘿客商城实现合并。不过，据北京商报记者了解，顺丰内部嘿客和优选两块业务并没有合并。