为消费者挽回经济损失2749.3万元，同比增长31.6%，消费者申诉处理满意率达到96.1%。2014年共受理快递业务有效申诉23 5万件，同比增长19.7%。快递有效申诉率为16.84件／百万件，同比下降4.46件。

从企业表现看，企业间的服务差距较大。2014年国内重点快递企业有效申诉率最低的为4.6件／百万件，约是全国平均水平的四分之一，最高的为62 9件／百万件，约是全国平均水平的四倍，最好和最差企业之间的差距约为十四倍。

从申诉类型来看，延误、丢失、损毁和投递服务仍是消费者申诉的突出问题。2014年消费者申诉情况反映快递企业的突出问题主要是延误、投递服务、丢失、损毁，占比分别为43.4%、29.3%、15.8%和6.4%。