“EMS国际承诺服务”是中国邮政与指定国家和地区互寄EMS邮件，向客户承诺邮件传递的全程时限，对于因邮政原因造成实际传递投送时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已交付的邮件资费。
　　目前， “EMS国际承诺服务”的范围已经涵盖了澳大利亚、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡等十个国家全境范围，服务网络拥有17.6万个邮政营业机构和3.28亿个投递点，为客户提供安全、准确、快速的运递服务。多通道信息接入，用户可以通过EMS网站平台 （www.ems.com.cn）、全国统一的呼叫平台 （11185）、移动通讯短信平台（10665185）和遍布城乡的邮政营业网点来查询跟踪邮件的状态。通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解交寄邮件的全程信息，对签约客户可以提供邮件实时信息的主动反馈服务。

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